meta首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)周三在Zoom会议上对公司刚刚裁掉的1.1万名员工进行了一次私人电话会议，会上他承认了一个令人震惊的事实:他们正在失去工作，部分原因是他高估了大流行电子商务热潮的持久力。
与许多社交媒体平台一样，meta的收入在大流行期间飙升，当时冠状病毒的传播迫使许多零售商转向互联网，以接触那些待在家里避免病毒的潜在客户。扎克伯格认为，即使疫苗让人们可以自由地回到线下活动，电子商务的增长仍将继续快速增长。他错了。
《华盛顿邮报》(the Washington Post)分享的一段电话录音显示，他向刚刚被解雇的员工承认，“这显然不是我预期的，也不是我们所有人希望的那样。”
相反，数字购物革命似乎已经停滞。
在疫情期间，各种规模的企业，从夫妻店到大型零售商，都大举投资扩大其数字足迹——包括在社交媒体上做广告——以触及迅速扩大的在线客户群。
随着科技行业裁员，meta裁员1.1万人
然而现在，随着消费者回归实体店，电子商务销售进入了平台期。根据市场分析公司Insider Intelligence的数据，电子商务在总购物中所占的份额从2019年的11.1%增长到2020年的14.6%，并一直保持不变。
“所有人都相信电子商务将永久加速发展的神话，”研究零售和电子商务的Insider Intelligence分析师安德鲁·利普斯曼(Andrew Lipsman)说。“但为了实现这一目标，你必须在行为上做出根本性的改变，这种改变将持续到未来。现实情况是，电子商务年复一年地以每年15%左右的速度增长，或多或少增长几个百分点。”
随着疫情减弱，电子商务增长放缓对meta来说尤其痛苦，该公司的业务严重依赖其核心Facebook和Instagram应用程序收集的数字广告收入。去年从Facebook更名的meta专门为中小企业和数字零售商提供产品广告，根据这家社交媒体巨头收集的大量用户数据，这些客户最有可能马上购买他们的产品。
如果企业能看到看到自己广告的用户实际上是在购买自己的产品，它们就更有可能在meta的社交媒体网络上投放广告。利普斯曼表示，如果他们的广告效果越来越差，零售商就不太可能花钱做元广告。
利普斯曼说:“所有的广告商都在关注正在发生的转变。“更多的转化率等于更多的广告理由。”
meta推动元宇宙成为新的办公室。美国企业界会买账吗?
在meta的核心业务模式面临其他严重威胁之际，电子商务增长的下滑也对其造成了冲击。这家社交媒体巨头在用户和广告费用方面面临着来自竞争对手应用程序的日益激烈的竞争，以及苹果推出的新的隐私改革，这些改革损害了该公司为定向广告目的收集用户数据的能力。
扎克伯格在周三的一份声明中说，meta周三宣布将裁员13%，削减可自由支配的支出，并将冻结招聘的时间延长到3月份，以变得“更精简、更高效”。扎克伯格表示，该公司将优先考虑其剩余的员工，致力于其最重要的业务优先事项，如推动提升社交网络上病毒式传播创作者的内容，加强其广告服务，并构建被称为元宇宙的沉浸式数字世界。
meta的股价今年下跌了大约70%，在多年来员工队伍不断壮大之后，该公司正在控制成本。根据公司的监管文件，meta的员工人数从2020年9月30日的56653人增长到2022年9月30日的87314人。meta股价周三上涨逾5%，显示投资者相信裁员将有助于缓解公司面临的一些财务挑战。
韦德布什证券(Wedbush Securities)的金融分析师丹·艾夫斯(Dan Ives)说:“感觉他们像喝醉了的水手一样花钱。”“我认为扎克伯格和他的团队已经意识到，他们必须缩减开支，同时专注于他们的核心社交媒体业务”。
扎克伯格并不是唯一一个认为电子商务市场将在疫情平息后持续快速增长的科技公司高管。Shopify的公司向企业销售支付、运输和营销工具，其首席执行官Tobias Lütke也表示，他在7月份宣布公司将裁员10%时，预计电子商务将有更多增长。
路边提货已经成为一种趋势，零售商们正全力以赴
Lütke在当时的一份声明中表示，当疫情开始时，Shopify“扔掉了我们的路线图，发货了所有可能有帮助的东西”，以满足激增的需求。他补充说，该公司预计，电子商务销售额占总购物金额的比例将持续增长5年甚至10年。
Lütke说:“现在很明显，这个赌注没有成功。”“我们现在看到的是，混合情况大致回到了新冠疫情前的数据所建议的水平。”
与此同时，有关购物趋势和零售地产需求的数据显示，亲自购物已经卷土重来。全美零售联合会(National Retail Federation)和IBM的一项调查发现，45%的消费者说他们更喜欢在实体店购物，28%的人说他们更喜欢在网上购物，27%的人说他们经常两者都做。
零售商也有激励措施来吸引顾客回到店里。“全渠道购物选择”，比如路边取货，为公司节省了劳动力和送货成本。在网上购物，然后在实体店取货，这为“光环效应”创造了机会，当购物者走进实体店取回他们的在线订单时，他们会拿更多的商品。
“我们看到消费者只是想出去走走，”富国银行资本金融(Wells Fargo Capital Finance)零售部门董事总经理亚当·戴维斯(Adam Davis)说。“他们想去商店，他们想购物，他们想触摸，他们想试穿——所有的体验。因此，我们看到网上购物已经正常化，并从2020年的高点回落。”
由于创纪录的高通胀和不断上升的利率使他们的预算吃紧，消费者也调整了他们的购买习惯。购物者在花钱方面更加精明和深思熟虑——他们会比较价格，寻找优惠商品，并利用全国最大零售商的库存积压带来的销售机会。
令零售商惊讶的是，婴儿潮一代正在主导网上购物
近几个月来，meta的高管多次警告称，该公司还在抵御社交媒体市场新进入者对营销资金和用户的竞争，比如在年轻用户中很受欢迎的短视频平台TikTok。今年，该公司报告称，Facebook的日用户出现了18年历史上的首次下降，尽管用户增长在随后几个季度有所回升。
今年8月，meta宣布关闭其Facebook在线购物功能，原因是该功能表现不佳。该项目已经运行了两年，观众可以在有影响力的人在直播视频中推广商品时购买商品。TikTok在亚洲和英国取得成功后，最近宣布将向在线购物进军
扎克伯格在今年的财报电话会议上说:“人们有很多选择，他们想如何支配自己的时间，像抖音这样的应用程序增长非常迅速。”meta正在努力“确保我们的应用程序是面向年轻人的最佳服务。”
与此同时，苹果去年出台了新的隐私改革措施，迫使meta等应用程序制造商明确询问设备持有者，是否可以通过互联网跟踪他们的活动。许多用户拒绝了这一请求，这损害了meta收集用户详细信息的能力，而这些详细信息将帮助公司更好地定位广告。meta估计，到今年年底，苹果的新变化将使该公司损失至少100亿美元。
扎克伯格周三表示，这些市场压力迫使他做出了裁员的艰难决定。
他表示:“不仅电子商务恢复了以前的趋势，而且宏观经济低迷、竞争加剧以及(用户广告数据的丢失)也导致我们的营收远低于我的预期。”“我做错了，我要为此负责。”
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